O CRM é uma ferramenta importante que pode fazer total diferença para uma empresa, principalmente quando o assunto é estratégia de marketing e aumento de vendas. Isso porque, o Customer Relationship Management, nada mais é do que uma preciosa ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente. Em resumo, esse software pode te ajudar a entender melhor o seu público-alvo, assim como ler e interpretar a interação dele com sua marca. Com isso, dá para estruturar estratégias mais assertivas e alavancar sua lucratividade. Vale lembrar que o uso dessa ferramenta, muitas vezes pode ser encontrada de graça ou por preços acessíveis. Tendo essas informações como “pano de fundo”, confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre o crm e entenda os benefícios dessa estratégia. Assim como, veja as formas de utilizá-las para obter o melhor ao seu negócio e dessa forma conseguir levá-lo rumo ao sucesso dentro do mercado ou nicho no qual está inserido. 

O que é o CRM

Assim como já mencionado anteriormente, o CRM nada mais é do que uma sigla que significa Customer Relationship Management, ou, em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente. Dessa forma, essa é uma ferramenta realizada através de sistemas operacionais, como softwares, que tem como principal objetivo colocar o cliente em local de destaque durante o processo de negócios. Isso significa que o sistema tem como missão estudar o cliente a fundo para conseguir entender suas necessidades, sua cultura, seus objetivos e dores.  Além de buscar entender porque ele se comporta de determinada forma, emitindo relatórios e análises sobre o comportamento de sua persona. Todas essas informações e geração de dados servem para que sua companhia possa desenvolver atendimentos, produtos e campanhas cada vez mais personalizadas. Vale lembrar que a importância do sistema de crm se dá em um mercado em que o cliente moderno busca cada vez mais o atendimento personalizado. 

Para que serve o CRM

Em resumo, ele serve para compreender melhor o cliente e dessa forma ajudar a sua companhia a se guiar mediante as estratégias de marketing, bem como na tomada de decisões sobre sua marca. Porém, além disso o crm vendas também serve para que a sua empresa possa conseguir alguns benefícios, como por exemplo: 

• Conseguir aumentar as vendas;
• Atingir mais públicos de forma “certeira”;
• Ter controle sobre a geração de leads; 
• Conseguir reter mais os clientes;
• Construir uma relação para a fidelização de sua persona. 

Vale lembrar que todos esses benefícios vão te ajudar a aumentar o seu número de vendas e consequentemente a sua rentabilidade. Desse modo, com mais dinheiro sobrando no caixa da empresa, é possível ganhar ainda mais com investimentos em crescimento e desenvolvimento, até mesmo no marketing digital através de estratégias como o app funil de vendas.

Como investir em CRM

Não é necessário grandes investimentos, ou até mesmo valores muito caros para conseguir um bom desempenho e bons benefícios com o crm.  Basta apenas estudar e buscar pelo melhor sistema em termos de custo-benefício para a sua marca, afinal de contas essa é uma estratégia acessível até mesmo para pequenas empresas.  Portanto, confira a seguir algumas das principais estratégias para se realizar com o melhor crm e entenda como é simples investir nessa estratégia. 

1° Crie campanhas de e-mail marketing personalizadas

Com o CRM, é possível ter informações para montar um bom e-mail marketing, que seja personalizado de acordo com o perfil de sua persona, para se diferenciar dos seus concorrentes. Vale lembrar que o e-mail marketing pode possibilitar um primeiro contato com os leads, sua nutrição posterior e o envio de novidades e lançamentos para o público.

2° Faça um follow-up na jornada de compra do cliente

Outra estratégia é acompanhar o seu cliente durante a aproximação, como também após a compra efetiva, por exemplo. Esse cuidado permite que você consiga oferecer uma jornada de consumo realmente inesquecível ao seu público, por exemplo.

3° Invista em uma prospecção de alta performance

Por último, mas não menos importante, outra forma de investir na ferramenta CRM é na performance para se mostrar ao seu público, sempre se remetendo ao perfil de seus clientes e naquilo que eles desejam consumir. Nessa hora, o CRM entra como uma peça-chave para ajudar a companhia a organizar todas as informações cruciais que são necessárias para que ele enxergue resultados já nos primeiros minutos do contato com os leads.  Dessa forma, poderá conduzir a comunicação com muito mais confiança e assertividade.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado 

para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.