CRM: o que é e porquê implementar?

Também conhecido como Customer Relationship Management, o CRM é uma estratégia de vendas que visa facilitar a gestão de relacionamento com o cliente. 

Assim, esse projeto promove a organização das ações de venda, em etapas que ajudam a compreender melhor o consumidor e a aproximar a interação comercial. 

Para isso, a empresa passa a centralizar as informações de todas as áreas do negócio que envolvam o relacionamento com o público. 

Desde o setor responsável pela organização e as estratégias de marketing, até as vendas, o atendimento ao cliente e o acompanhamento de fidelização. 

Desta forma, todos os colaboradores terão um acesso mais facilitado aos dados e informações das compras, o que tornará a possibilidade de conversão de lead mais promissora e garantirá uma experiência de compra satisfatória para todos os fregueses.  

 

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Por que implementar esse sistema de gerenciamento? 

Por meio da adoção de um software de crm, os gestores comerciais têm a possibilidade de organizar as informações dos clientes, de forma a construir um funil de vendas mais efetivo e que auxilie na construção de planos estratégicos e na atração de novos leads.  

Assim, a implementação de plataformas de gestão tem sido bastante visada por empreendimentos de todos os segmentos e tamanhos. 

Afinal, essa tecnologia se tornou uma peça fundamental para possibilitar um crescimento sustentável e uniforme para os negócios, melhorando o relacionamento e a satisfação do cliente.  

Isso porque, especialmente quando utilizado em conjunto com um app funil de vendas, o CRM permite o acompanhamento em tempo real dos contatos da empresa e dos possíveis leads, possibilitando uma análise detalhada de cada ação realizada pela empresa.  

Desta forma, os empreendimentos que investem nesse tipo de gestão conseguem: 

 

  • Mapear o desenvolvimento de todo o negócio; 
  • Definir problemas a ser solucionado; 
  • Encontrar os principais gargalos dos processos operacionais; 
  • Definir objetivos mais realistas e alcançáveis; 
  • Qualificar os leads; 
  • Reduzir os custos, entre outros.  

Vantagens de investir em um software de CRM 

O gerenciamento de relacionamento com os clientes proporciona diversas vantagens para as empresas, que podem variar de acordo com as prioridades e as estratégias comerciais de cada segmento.  

Entre as principais vantagens asseguradas, temos: 

1 - Garante um maior controle das vendas 

O controle sobre o histórico de pedidos é fundamental para a construção de um bom planejamento financeiro, otimização da distribuição de mercadorias, administração de estoque e o aperfeiçoamento geral dos processos operacionais.  

Por isso que o uso de um crm plano é tão fundamental. Pois, como essa ferramenta compila todas as informações do setor de vendas em um único local, tanto a análise de dados quanto a formulação de novas estratégias se tornam mais assertivas.  

Assim, a empresa tem mais domínio sobre as vendas e, consequentemente, sobre o alcance de metas e a lucratividade mensal.  

 

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2 - Permite o acompanhamento mais próximo das propostas 

Uma característica bastante interessante dos softwares de gerenciamento é que esses sistemas disponibilizam relatórios automáticos sobre o desempenho de cada tarefa ou função. 

Desta forma, os vendedores passam a ter um controle maior das propostas e ofertas feitas aos consumidores., em tempo real. 

Isso permite a realização de correções em falhas no atendimento, possibilitando a recuperação da venda que poderia ser arruinada sem essas medidas mais assertivas.  

3 - Otimiza a gestão do tempo 

A gestão de tempo é uma das maiores qualidades de um bom administrador comercial e de uma empresa que preza por bons resultados. 

Isso porque, ela auxilia no aumento da produtividade de todas as áreas, melhora a motivação dos trabalhadores, permite um trabalho em grupo mais harmônico e torna o serviço mais efetivo como um todo. 

Com o auxílio de um programa de crm gratis, as empresas passam a conseguir automatizar tarefas que demorariam dias para serem concluídas e até atividades do dia a dia, como agendamento de reuniões e distribuição de lembretes.  

A liberação desse tempo extra faz com que os colaboradores possam focar em atividades que exigem mais atenção e que são mais importantes, como o atendimento ao cliente ou a fidelização do público.  

 

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4 - Facilita a fidelização dos clientes 

Conquistar o encantamento dos clientes pode garantir à empresa um aumento do Ticket Médio, a realização de vendas mais frequentes, a construção de uma reputação mais positiva para a marca, a consolidação no mercado, entre vários outros benefícios. 

Assim, por meio das melhorias no atendimento e do serviço disponibilizado pelo uso de uma plataforma de crm online free, os gestores são capazes de garantir um aumento no nível de satisfação dos consumidores.

Isso ainda ajudaria na construção de uma legião de consumidores que se tornam, também, fiéis ao negócio.  

 

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado 

para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.

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